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FAQ - Dressing By Romance

FAQ

By Romance ?

Pour découvrir l’histoire de la marque, rendez-vous sur ici

Comment marche le site ?

L’e-shop est composé de 4 collections : Prêt-à-porter/Accessoires/Lifestyle/Déco.
Lorsqu’une pièce est en rupture de stock, pour savoir si un réassort est prévu, et à quelle date, rendez-vous sur la fiche produit concerné dans l’e-shop.

Comment choisir sa taille ?

Dans le e-shop, sur chaque fiche produit, vous trouverez les informations relatives à la taille dans Conseils Style. Vous pouvez également consulter notre guide des tailles en cliquant ici

Combien de temps, puis je conserver mon panier ?

Votre panier reste disponible 30 minutes avec le ou les article(s) sélectionné(s) par vos soins. A delà, ils seront de nouveau disponibles dans le e-shop.

LIVRAISONS

Dès validation, votre commande sera préparée avec amour par les petites mains de notre service logistique. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation mentionnant votre numéro de tracking.

FRANCE :

– Par Colissimo suivi avec signature : 2 à 4 jours ouvrés à partir de la date de réception du mail d’expédition
– Par Colissimo suivi sans signature : 2 à 4 jours ouvrés à partir de la date de réception du mail d’expédition
– Par Colissimo en Bureaux de Poste ou en point relais : 1-3 jours ouvrés pour les Bureaux de Poste et 2-5 jours ouvrés pour les points relais partenaires, à partir de la date de réception du mail d’expédition.
– Pour un envoi Chronopost (24h), merci de nous contacter directement par mail à l’adresse contact@byromance.com avant de passer commande afin de mettre en place ce mode de livraison, si toutefois, l’article est disponible à l’expédition rapidement.

EUROPE :

– Par Colissimo Europe sans signature : 3 à 4 jours ouvrés pour l’Europe proche et 3 à 7 jours ouvrés pour les destinations plus lointaines.
Afin que ces délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
MADICE SAS ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que cela est défini dans les CGV).

RETOURS

Vous disposez d’un délai de réflexion de 15 jours à compter du jour de la livraison à votre domicile ou en point relais pour nous retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Seuls les produits achetés via le site Internet www.byromance.com peuvent être retournés.

Avant de nous renvoyer le ou les articles, il est indispensable d’envoyer un mail à notre service client à l’adresse  suivante : contact@byromance.com en indiquant dans l’objet du mail « RETOUR » ainsi que votre numéro de commande.

Merci de précisez également la raison de votre retour (problème de taille, de couleur, de satisfaction ou autres). Ces informations sont précieuses pour améliorer au quotidien notre service client !

Votre demande sera traitée sous 48 à 72h (jours ouvrés). Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez par email de confirmation ainsi que l’ensemble des modalités de renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part, nous prendrons les frais de retour à notre charge. Tout colis renvoyé à notre siège social, sans qu’une demande de retour  n’ait préalablement été faite, ne pourra être accepté.

Vos retours seront traités dans les meilleurs délais et vous serez tenus informés par email. En moyenne, il faut compter 15 jours ouvrés à partir de la date de renvoi des produits.

À NOTER

– L’échange : Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.

– Le Remboursement : Il se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Attention, les remboursements tiennent compte des remises concédées lors de la commande. Ainsi si le prix de l’article n’est plus applicable, le montant de la remise sera déduit.

PAIEMENT

Comment régler votre commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut-être effectué :
– Par carte bancaire via notre module de paiement sécurisé (visa, mastercard, maestro et american express)
– Via Paypal

L’e-shop By Romance ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

DIVERS

Presse & Partenariats
Ecrivez-nous à communication@byromance.com

QUID !

Puis-je changer un élément de ma commande ? L’annuler ?

Une fois la commande validée vous avez une heure pour l’annuler. Rendez-vous dans votre espace MON COMPTE/ COMMANDES… Au-delà d’une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours. Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de l’annuler intégralement.

J’ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port ?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

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