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Livraison et retours - By Romance

LIVRAISONS

 

Les livraisons sont assurées par les services de La Poste, du lundi au samedi, en fonction de l’option choisie lors de validation de votre commande.

La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par vos soins, étant précisé que celle-ci doit être une adresse de résidence, d’une personne physique de votre choix ou d’une personne morale (livraison à son entreprise) ou en point relais sélectionné par vos soins lors de la validation de votre commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.

Nous livrons les commandes dans un délai maximum de principe de 12 (douze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 20 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale, ce délai étant décompté à compter du lendemain de la validation de la commande. Au lendemain de la mise en ligne d’une collection, le délai de livraison peut être augmenté de 10 (dix) jours, étant donné le volume de commandes.

Certains modèles étant fabriqués à la commande, les délais de livraison sont indiqués très clairement sur la fiche produit.

Dès validation, votre commande sera préparée avec amour par les petites mains de notre service logistique. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation mentionnant votre numéro de tracking.

FRANCE :

– Par Colissimo suivi avec signature : 2 à 4 jours ouvrés à partir de la date de réception du mail d’expédition

– Par Colissimo suivi avec signature : 2 à 4 jours ouvrés à partir de la date de réception du mail d’expédition

– Par Colissimo en Bureaux de Poste ou point relais (Livraison directement en bureau de poste ou dans un commerce partenaire) : 1-3 jours ouvrés pour les Bureaux de Poste et 2-5 jours ouvrés pour les points relais partenaires, à partir de la date d’expédition.

– Pour un envoi Chronopost (24h), merci de nous contacter directement avant commande afin de mettre en place ce mode de livraison si toutefois l’article est disponible à l’expédition rapidement.

EUROPE :

– Par Colissimo Europe sans signature : 3 à 4 jours ouvrés pour l’Europe proche et 3 à 7 jours ouvrés pour les destinations plus lointaines.

Afin que ces délais puissent être respectés, vous devez vous assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

MADICE SAS ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure (tel que défini dans les CGV).

 

RETOURS

 

Vous disposez d’un délai de réflexion de 15 jours à compter du jour de la livraison à votre domicile ou en point relais pour nous retourner les articles non portés dans leur emballage d’origine contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Seuls les Produits achetés via le site Internet www.byromance.com peuvent être retournés.

Avant de nous renvoyer le ou les articles, il est indispensable d’envoyer un mail en amont à notre service client à l’adresse : contact@byromance.com, en précisant dans l’objet du mail « RETOUR » ainsi que votre numéro de commande. Merci de précisez également la raison de votre retour (problème de taille, de couleur, de satisfaction ou autres).

À Noter :

– L’Échange : Nous ne faisons pas d’échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur l’e-shop.

– Le Remboursement : Il se fait via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Attention, les remboursements tiennent compte des remises concédées lors de la commande. Ainsi si le prix de l’article n’est plus applicable, le montant de la remise sera déduit.

Votre demande, reçue par mail, sera traitée sous 48 à 72h (jours ouvrés). Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un email de confirmation avec l’ensemble des modalités de renvoi.

Les frais de retour sont à votre charge. En cas d’erreur de notre part, nous prendrons les frais de retour à notre charge. Tout colis renvoyé à notre siège social, sans qu’une demande de retour n’ait préalablement été faite, ne pourra être accepté.

Vos retours seront traités dans les meilleurs délais et vous serez tenus informés par email. En moyenne, il faut compter 15 jours ouvrés à partir de la date de renvoi des produits.

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